ブッキングドットコムは宿側だけでなくお客様側も不安なのでは?

0

こちらは平成31年1月時点での私の感想です。現在は当時のOTAの状況から大分変っていると思われますので、参考程度にして下さい。

ブッキングドットコムの予約を打ち切り忘れていたから気づいた事

勘違いでBooking.comの予約受付が継続のままだった…

当宿ではブッキングドットコムの予約を取ってみたり打ち切ったりして、一体このOTAはどのくらい影響力があるのかを小さい規模なりに検証してみたりしたのは以前の記事でお伝えしました。

当宿の登録する予約サイトについて
こちらは平成30年8月時点での私の感想です。現在は当時のOTAの状況から大分変っていると思われますので、参考程度にして下さい。 当宿の登録...

結局「Booking.comはストレスたまるだけだし別に要らねぇや」との結論に達し、その後は予約を打ち切ったままにしていました、いやしていたつもりでした。

ところが実は打ち切っていたと思い込んでいただけで、予約はそのまま受け付けられていました(笑)。閑散期だし、楽天トラベルか直接予約からしか最近予約が入らなかったから気づきませんでした。
でも普通ならブッキングドットコムの方が沢山予約来そうなものですが。閑散期が恐ろしいのか、それとももしかしてブッキングドットコムって集客力下がった?

また来た怪しい予約

先日そんな打ち切っていたと思っていたブッキングドットコムから予約が入りました。「あ、打ち切って無かったんだ。いつからだろう?」なんて思いながら閑散期の予約に心躍りながら詳細を見ると、なんだか名前が怪しい。

嫌な予感を感じつつ、ブッキングドットコムなんで、予約者のクレジットカード情報もチェックします。アレ?予約者と名前が違うぞ?

はいこの時点でもう予約キャンセルしたいくらいです。こんなんノーショーされる率99.9999%くらいありますから(笑)。

そしてカードの有効性チェック。以前書いた記事で、有効性チェックは通ったのに、ドタキャンされてキャンセル料請求しようとしたら通らなかった、という記事を書きました。

クレジットカード番号の有効性チェックがOKでもキャンセル料が請求できない!
有効なハズのクレジットカードにキャンセル料の請求が出来ない! 安定のBooking.comからのノーショー 先日、Booking.com...

こちらも何回も騙されるほど馬鹿ではありません(笑)。有効性チェックを2度掛けます。

有効性チェック、当宿が使用しているsquareの説明書には100円でやるように書かれていますが、このせいで上記記事の通り何度も痛い目を見てきました。なのでそんなん無視していきなり満額で有効性チェック。すると案の定「カードが承認されませんでした」との表示。

もうこの時点でこの予約を即刻却下したい衝動にかられますが、一応規定通り100円でも有効性チェック。すると、「承認されました!」との表示。

ハイ出た。またこの手です。これに何度騙された事か。

100円は通るけど、2900円は通らない。マジもうこうなると犯罪ですよ。
まあこの時点でもうこの予約はコッチから願い下げですので、ブッキングドットコムの管理画面から、「クレジットカード無効の報告」をし、「事前承認→残高不足」にチェックを入れて一丁上がりです。これで24時間以内に正しいクレカの番号を入れてくれなければ、こちらから予約をキャンセルできますから。
でもこんな人達、正しい番号入れられるワケないんですよね。この手の輩は最初から踏み倒す気で予約してますから。

この手はアジア系の予約者に多い手口です。今回の予約も名前が日本人を装っていますが、なんか変な名前。

ところが今回はそんな予約とは違った事もありました。アジア系だと海外の電話番号と住所が多い。しかしこの予約は電話番号が日本の携帯電話で、住所が日本国内に実在する所で部屋番号まで記載されていたのです。

実は以前にもBooking.com経由の予約でこのような事があったんです。名前が変、クレカも無効、だけど住所電話番号は実在。電話を掛けると本人が出て、ちゃんと宿泊してくれた。名前はアタマの2文字だけ登録してて、ちゃんと日本人でいらっしゃった。

なので一応確認のために電話を入れてみます。すると、出られたのは少し訛りはありますが100%日本語を理解できる方。印象としては日本人もしくは日本に長く住むアジア系の方のような印象でした。

その方曰く、「クレジットカードは最近作り直した。」、「名前はクレジットカードの名義が本当の名前で、予約の名前は音読みで読んだもの。」との事。思わず「意味が分からないのですが」と言ってしまいました(笑)。

結局電話でお話できた事で、双方納得の上でキャンセルとなったんですが、その方が気になる事を言っていました。

「どんな施設か分からなくて怖いから、名前は変えて予約しました。」と。

そこまでは私は怒り混じりのモヤモヤした気持ちで対応していたんですが、この言葉を聞いて「ん?まてよ?」となりました。それが今回の記事タイトルにもした、「ブッキングドットコムからの予約って、宿側だけでなくお客様側も不安なのでは?」という事でした。

まあ怖いなら予約すんなよ、駅前のビジネスホテルでも行けよ、とも思いましたが(笑)。

Booking.comというOTAを、お客様の視点で見てたようで、結局宿主の視点でしか見れてなかった

私自身が楽天経済圏に飲み込まれていた(笑)

私、どこかへ旅する時は楽天トラベルを使うんですよね。私は楽天経済圏にマルっと飲み込まれてまして(笑)。楽天銀行だけはイーバンク銀行時代から許せないんですけどね。ログインクソ面倒な上に手数料ボり過ぎ。

で、この仕事始めて業界の理屈が分かってからは、宿への直接予約を楽天トラベルの前に検討するようになりました。でも楽天のポイントが結構毎月貯まるんで、結局楽天トラベルから予約しちゃうんですが(笑)。

それはさておき、そんなわけで私、ブッキングドットコムからの予約ってした事無いんですよ。厳密には自分の宿には予約テストとして何度か予約した事はあります。

そこで感じた事は、住所も適当、名前も適当、何なら入力しなくても次の画面に行ける。カード情報も適当で行ける。そりゃこんないい加減なOTAじゃいい加減な予約がバンバン入るの当たり前だよなぁ、って思ったんですよね。

この時思った事は、予約者側の気持ちになったつもりで感じた事だと思ってました。そして「だからいい加減な予約が多い」と結論づけた。でもそれ、どこか深層意識の中でそういう結論ありきでBooking.comを見てたんじゃないかと。
結局「ノーショーとかドタキャンばかり喰らっている宿主」という立場から、「いい加減な予約サイト」という色眼鏡を掛けて、ブッキングドットコムを利用するお客様の立場を想像したつもりになってただけに過ぎなかったんです。

今回この予約者より、「怖いから名前を変えて予約した」という言葉を聞き、初めて「宿主」という立場を離れ、「消費者」としての目線に立ち返れたように思います。

で、何を思ったの?と言うと、「確かにこのサイト、怪しくて本当に予約出来てるのか、個人情報とかカード情報とか悪用されないか不安になるよなぁ。」という事でした。

余談ですが、この100円しか通らない、いわゆる「使い捨てクレカ」、普通にジャパンネット銀行のデビットカードとか、ネット上で手続きできるプリペイド式クレジットカードなんかで作れますからね。宿関係の方はご注意下さい!

いかにも海外の怪しいサイトの臭いを醸し出しているBooking.com

ブッキングドットコム、皆さんご存知のように、

  • 「○名が閲覧中」
  • 「たった今予約がありました!」
  • 「過去○時間に○件予約がありました!」
  • 「残り○部屋!」
  • 「この宿泊施設に泊まったゲストの ○%が、期待どおりまたは期待以上だったと回答」

ピカピカ光る真っ赤な文字で、これでもか!とユーザーの気持ちを煽ります。

これ、一歩間違えたら海外のエロサイトじゃないですかwww

なんだか「ノリ」というか、サイト内に漂う「雰囲気」も海外っぽくて怪しさに拍車をかけてますよね。妙にテンション高かったり、言い回しのおかしな日本語だったり(笑)。

これは「え?このサイト本当に大丈夫?」って感じちゃう人多いんじゃないですか?

宿側からしたって、あのボッタくりとも感じる手数料、しつこいほど届くメールとお知らせ、何度消しても蘇る販促アドバイスとやら、どこの宿へも乱発してるアワード、カスタマーのクソ対応などなど、宿側も不安を覚えるんですから、ユーザーも不安になる要素が多々あるとは容易に想像できます。

そんな所に住所氏名電話番号、はたまた支払う訳でもないのにクレジットカード番号の入力が必須とか言われたら、そりゃ不安になって嘘付く人だって出てきますよ。

私達みたいな本職の人間や、旅慣れた方々なら各種OTAにも精通してますけど、一般の方なんて旅行に行くのは年に何回も無いでしょう。ネットの操作に長けた人ばかりでもありません。毎日OTAの画面を見るワケでも無い。でも今はネット予約が主流。ブッキングドットコムに限らず、海外OTAは日本のテレビコマーシャルを盛んに打ってアピールし、Googleで調べれば上から順に全部検索結果に偽装した海外OTAの広告。当然そういう方は海外OTAから予約しようとするでしょう。でもその海外OTAは、まるで海外エロサイトのようなぁゃιぃ雰囲気。そりゃ嘘を付いてでも自己防衛に出る方もいらっしゃいますよ。

なんかtwitterで盛んにブッキングドットコムなど海外OTAのノーショーの多さを例に出して、このシステムを使えばノーショーが防げるとかアピールしまくってるポジショントークツイートを宿経営者では無いコンサルタント的な宿関係のアカウントで沢山見かけますが、それって宿側の都合にばっかりフォーカスを当ててて、利用するユーザーがなぜ宿が不安になるような事をするのかまで考えて対策出来てるの?と聞きたくなります。まあOTA側をどうこうできませんから仕方ないですが。

まあその方々の文句を言っても仕方ないんですが、なんか最近とあるサイトコントローラーのゴリ押しがやたら目立つので。

とはいえ、そんな風になっているのは、全てBooking.com含めた海外OTAが悪いんですよ!

宿もユーザーも不安にさせる対応、利用方法。海外エロサイトのような雰囲気の構成、何もサポートしないクセにOTAの中で一番高い手数料、日本語をしゃべるくせに日本語が通じないカスタマー、広告打ちまくるからGoogleの検索結果の上位ほぼBooking.comなどの広告、結局集客力から手を切れない宿側と、それしか出ないからそこから予約してくるユーザー。

これどう見てもマトモじゃないでしょう。

宿側がクレカ番号必須だの、事前決済可能なサイトコントローラー導入だの、自分たちの被害の軽減ばっかりに力を入れれば入れるほど、ユーザー側の不安や不便性は増加し、結局どちらにもメリットが無いという方向へ向かってる気がします。

誰が悪いの?全てBooking.comが悪・・・いや、Booking.comよりノーショーやドタキャンするクソ野郎が悪いんだよ!

そして簡単にノーショーやドタキャンする輩が予約できちゃう、Booking.comにも問題がある、やっぱり悪いのはブッキングドットこ・・・もういいですね。

やはり宿もユーザーも、日本人にしっくり馴染むのは楽天トラベルなのかなぁ

そう考えると、楽天トラベルは意識高い宿関係の人達にDisられまくってますが、あの面倒な入力作業を経て予約が確定するので、安心感はありますよね。ちゃんと前日にも自動で確認メールが届くし。

楽天、使った事のある人はご存知でしょうが、楽天市場なんて商品を検索してもゴチャゴチャ関係ない物が沢山出てきて、いざ商品ページに行ってもその商品の詳細にたどり着くまでまた広告がゴチャゴチャ、鬱陶しい事この上無いのですが、あれでももう日本のネット通販の古株として君臨し続けています。

あのゴチャゴチャがしっくりくるっていう層が、私達の想像以上に多いと言う事ですよね。

それにネットをあまりやらない層でも、「楽天」「三木谷」と言えば、ああ野球の球団もあるし、有名な会社だよねぇ、って安心感ありますもん。これ絶大ですよ。

そしてゴチャゴチャで見にくいですが、変なゴリ押しも無いし、日本語もちゃんとしてるしで、日本人の目から見たら安心感しか無い(笑)。

なので確かにライダーさんや旅慣れた人なども、ブッキングドットコムはもとより楽天からも普通にご予約いただきます。

客層についても、こんな事商売人が書いていけませんが、楽天からの予約の方は層が良い。ブッキングドットコムからの予約は、一定数質の悪い層が混ざってくる。
楽天トラベル、過去1年間の予約数十件のウチ、ノーショー0件、キャンセル料踏み倒し1件という結果です!ブッキングドットコムの方は、予約は倍以上ありますが、ドタキャン、ノーショーは倍どころか予約の1割程度になるんじゃないでしょうか。

宿側からしても、あの中々電話が繋がらず、繋がってもトンチンカンな日本語をしゃべる外国人カスタマーにのらりくらりな対応をされるブッキングドットコムと違い、楽天トラベルはちゃんと対応してくれ、定期的に電話をくれて近況を聞いてくれる。講習会に行けばわざわざ挨拶に来てくれて、なんと地元の担当者が地元出身!そして宿業界のめっちゃ突っ込んだ質問にも普通に答えてくれる。年賀状まで律儀に届く(笑)!

この「ザ・日本企業」な楽天、これ意識高い人ディスりますけどね、まだまだ日本人の大多数はこの対応でほっこりするんですよ(笑)。
どこかズレてるのに楽天が無くならないワケが分かる気がします(笑)。

個人宿はストレスフリーが一番です

というワケで、もう日本人メインでやる宿で、収益よりストレスが無い方が良いよっていうユルい宿主さんは、楽天トラベルを積極的に使う方向で良いんじゃないですかね。

ストレスより金じゃ金!どうせ対応するのはスタッフじゃ!という「経営者」な宿主さんや、たま―にインバウンドも受け入れようかなあ、って人はブッキングドットコム必須でしょうが。
まあそのインバウンドだってAirbnbがこれだけ力を付けて来たので、必須とも言えなくなってますが。

なんかどこだか忘れましたが、どこかのお宿さんが「客層悪いからBooking.com打ち切る」ってnoteで書いてて沢山の人に絶賛されてましたが、そんなんウチ去年から発信してるっての!ムキー!嫉妬するぞ!俺が男だからって無視しやがって、女の発信ばっかり有りがたがりやがって!なんて冗談ですが(笑)。

まあいつも書いてるようにこんな皮肉ばっかり書く負のブログ、共有したくはないですよね。ここぼちぼちアクセスあるんだけどな。まあいいや(笑)。

そしてこれだけ楽天を褒めちぎったんだから、ここから楽天に登録したら金貰えるアフィリエイト広告とか無いの?ちょっとバリューコマース見てみるか(笑)。とかこういう事書くからいけない(笑)。

というわけで、ストレスフリーな当宿、今年は皆に共感されるキラキラ発信も少しは絡めていきたいと思います。(1ミリも思ってない)

追記:この記事書いた数時間後、楽天トラベルより電話があり、「新人研修の一環でご挨拶させていただいています!」と。「ご担当者の方を・・・」と言うから「私ですが、」と言うと、「あ、ホントっスか、ありがとうございます」、おいおい大丈夫か?

なんか掲載写真はいつ撮った?だの分からなければサポートへ電話くれだの、「新人ならこれからよろしくだけで良いよねぇ?操作方法とか知ってるし自分で適宜写真は差し替えてる。アンタ本当に楽天?」って思わず聞いてしまった。何だったんだろう。

ホントに新人研修でこんな事やってんなら偉いはた迷惑だし、楽天ってそんなにブラック企業なの?(笑) イタズラだったら手が込んでるよなぁ。

褒めたとたんにこれでビックリですわ。引き寄せの法則www

0

『ブッキングドットコムは宿側だけでなくお客様側も不安なのでは?』へのコメント

  1. 名前:よーぷタクロウ 投稿日:2019/01/31(木) 14:44:41 ID:90c4c14cc 返信

    「あいつ、相変わらずそんなことばかり発信しているのか」と、久しぶりに彼のtwitterを開いてみましたが。

    ホント、相変わらずで呆れました(笑)。彼ほど承認欲求が丸出しなのも、ある意味スゴいですね。メッキが剥がれないように、必死すぎ。ブッコムを絶賛しているのも、意味不明ですな。

    0
    • 名前:TateyamaWheelsGuesthouseヤシロ 投稿日:2019/01/31(木) 16:07:51 ID:dfb9fda7d 返信

      なんかねっぱんが有料化するから好機到来とばかりに攻勢かけてきてますねぇ。
      周囲もあのサイトコントローラー推しになってきてて、おいおい大丈夫かよ?と。

      ブッキングドットコムから予約がバンバン入るのは単にグーグルの検索結果を広告として枠買って総ナメにしてるからってだけだと思うのですが。その上でテキトーでも何でも予約完了できる手軽さ、って話だけの気がする。楽天があのくらい広告費かければ、多分楽天がトップになりそう。

      クレカ関連の決済をスムーズになんて売り方だと、ブッキングドットコムを使ってもらわないと困るわけで、クレカ要らない楽天とかは話題にすらしませんね。さらにあれだけ騒がれたTrip.comまで勧めてる時点であり得ないですよ。

      0
      • 名前:よーぷタクロウ 投稿日:2019/01/31(木) 19:49:24 ID:90c4c14cc 返信

        >私、嘘つかない。嘘ついたらそれを覚えておくのが難しい。真実はいつも強い

        だって! なんじゃこの、デフォルメされた外国人みたいな文章(爆笑)!! こりゃ、針千本飲まさなきゃいけませんねぇ〜。

        Trip.comを勧めるの。センスない。

        0
        • 名前:TateyamaWheelsGuesthouseヤシロ 投稿日:2019/01/31(木) 20:02:37 ID:be23db508 返信

          時々この人日本語おかしいですよね。ラーメンマンが頭をよぎりました(笑)

          小規模施設には向かないって言ってみたり、ゲストハウスのシェアトップになるって言ってみたり、今は民泊推しだし、いったいどれがホントなんだ!って感じです。
          しまいにゃメンタル病むからゲストハウスは3人でやるのがいいとか、言ってる事が適当すぎます。

          0
  2. 名前:よし 投稿日:2019/01/31(木) 21:50:12 ID:afb4b2a5a 返信

    楽天、agoda、一休、トクー!を使ってるよしです。

    ヤシロさんってホントに鋭い考察されますね。利用者側として、概ね同意です。楽天って意識高い系にdisられてるんですか?もしそうだったら意識高い系の方が少しズレてる感じがします。
    ただ、楽天は少し都市部のインバウンド系に弱いように感じます(海外サイトは田舎の旅館や民宿に弱い感じ)。ですので、個人的には楽天をメインに、インバウンド系はagoda、高級系は一休、田舎旅館系はトクー!と使い分けています(トクー!は殆ど使いませんが、会員料金払ってるのに)。
    ふと思ったんですが、宿の空き部屋を激安で提供してるトクー!ってサブスクリプションのハシリみたいなものですかね。終わってるような宿が多いですが。トクー!の現状を見てるとホステルパスも(ry

    海外サイトはクレカの登録とかやっぱり怖かったですね。信頼していいものかだいぶ悩みました。ゲストハウス系対策でagodaを使うようになりましたが。

    ただ、どうしても腑に落ちない事が1つありまして・・・。
    それは、キャンセル常習犯の事でして。クレカの手口はよくわかったんですが、「何故そんな事をするのか」が今一つわかりません。
    無料でキャンセル出来るようにいろいろ「めんどくさい準備」をしてるんですよね。予約用の捨てカード作ってたりとか。何故そこまでする?って思うんですよ。そもそも普通そんなにキャンセルってしないんじゃないかと思うんです。キャンセル常習犯が『何の為にキャンセルするのか』がわからないです。嫌がらせとかでしょうか?
    いろんな方のサイトやブログを読んでも、どうもこの点に関してはよくわからないんですよ、う〜ん。

    0
    • 名前:TateyamaWheelsGuesthouseヤシロ 投稿日:2019/01/31(木) 22:19:36 ID:be23db508 返信

      トク一ってのがあるんですね。初めて知りました。なかなかヤバ目なサイトですね。要は埋まらないような不人気部屋とか閑散期なんかに安く出す所なんですね。一休の正反対ですねぇ。
      最近キャンセルを買い取るOTAなんてのもありましたが、昔からこういうのあったんですねぇ。

      楽天はマジでインバウンド呼んでこないですよ!なんか力入れてるみたいに言ってますが、ウチには一人も来た事ありません!
      意識高い系な方々、楽天に限らず国内OTAサゲしません?分かりにくいとか、ダサいとか使いにくいとか、だからブッキングドットコムにシェア取られるとか、経営側からもユーザー側からも以前よく見かけた気がします。
      「楽天」っていう絶妙なダサさの名前が問題なのかも(笑)。楽天カードを使ってる男はダサいとか言われちゃうくらいですからね。

      やっぱりクレカ、抵抗ありますよね!今でこそ通販サイトなんかで当たり前に入力してますが、最初は番号入れるの抵抗ありましたよね。国内サイトでは抵抗なくても海外サイトってなると抵抗ある人も多そうですよね。
      agodaはBooking.comの傘下でしたっけ。

      そう捨てクレカ、特に海外の方は意味不明ですよね。仮押さえって感じでも無いし。行こうと思ったらテキトーに予約入れちゃうんだとは思いますが。マジでよく分かりません。そういう文化なんでしょうか?
      嫌がらせの割には、結局200円とか1000円とかは請求できるんでわずかながら損はするわけだし、意味不明です。詳しい方いたらマジで私も聞きたいです!

      0
  3. 名前:マサ 投稿日:2019/02/01(金) 10:33:44 ID:42d2c629a 返信

    うーん、コメントしずらい(笑)。

    トク―は10年以上前からあるし、当時は画期的なシステムだったし、、、。

    私の経験から、いろいろな事を皆様と共有したいのですが、いかんせん、、、。
    絡んでくれた方以外には知られたくない経験上の秘密もあるし、、、(笑)。
    喋りたいけど喋れない~(笑)。

    秘密のコメント欄作って(笑)。

    0
    • 名前:TateyamaWheelsGuesthouseヤシロ 投稿日:2019/02/01(金) 10:43:57 ID:ccc8878b7 返信

      おお、聞きたいですね!
      あ、あとでパスワード皆様に送ります。お待ち下さい!
      これでパスワードが必要な記事に入れます。
      お手数ですが、よろしくお願いします!

      0